خطوات جديدة لرفع جودة خدمات المحمول قبل حلول عيد الفطر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، على القيام باتخاذ إجراءات قوية بشأن العمل على رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة بالمحمول لجميع مستخدمي الانترنت وذلك سواء كان صوت أو انترنت، وذلك بحسب بيان الجهاز تتلخص هذه الإجراءات في:

 

 

اولا: مضاعفة الطاقة الاستيعابية لتلقى الشكاوى

 

يتم مضاعفة الطاقة الاستيعابيه لمركز القيام بتلقي شكاوى مستخدمي الخدمات الخاصة بالاتصالات (155)، لكى يعمل طوال أيام الأسبوع وذلك على مدار 14 ساعة وذلك بشكل يومي، وذلك من اجل ضمان القيام بتلقي شكاوى الجودة وذلك على مدار اليوم والتي تتعدى الـ 50 ألف شكوى خلال الربع الواحد.

فيما كان قد قام الجهاز القومى، باجراء تعديلات على لائحة الجزاءات الخاصة، وعليه فقد كان قد قام بمضاعفة الغرامات المطبقة، وقد تم اخطار المشغلين على البدء في العمل على تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021.

حيث وضع الجهاز القومي من اجل القيام بتنظيم الاتصالات، كآلية جديدة بشأن القياس لزمن حل الشكاوى المستخدمين منذ وقت تقديمها لدى المشغل، وذلك مع تطبيق مختلف الغرامات على مختلف انواع الشكاوى، والتي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل وذلك على حسب نوع كل شكوى، وذلك بعد ان تم رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين، وذلك ببطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021.

 

 

رقم الاستعلام عن الخدمات الترفيهية

 

فيما تم اطلاق الجهاز لخدمة الكود المختصر المجانـي (*155#)، وذلك بشأن الحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم، وايضا تمكن الخدمة الجديدة المستخدم من القيام بالاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، وذلك في حالة عدم رغبته، لدى الأربعة مشغلين (الخدمات الترفيهية)، مثل المسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضيه أو الألعاب الإلكترونية وغيرها، كما بلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ اطلاق الخدمة في اول يناير 5.5 مليون استعلام/ الغاء.

اقرأ ايضا